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騰訊企點電腦版是一款針對企業(yè)打造的營銷服務一體化辦公軟件，適用于各種規(guī)模的企業(yè)；專業(yè)的企業(yè)級saas服務，覆蓋了80+的行業(yè)，為企業(yè)內(nèi)部服務提供端到端的數(shù)智化解決方案，還有全方位售后服務，實時供應！
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騰訊企點，騰訊云旗下智慧客戶運營平臺，致力于為企業(yè)提供服務營銷一體化的SaaS解決方案。
包括：企點客服、企業(yè)QQ2.0、企點呼叫中心等一組SaaS產(chǎn)品套件。通過微信公眾號、小程序、QQ、網(wǎng)頁、電話等全渠道通路觸達客群，客服機器人、海量客戶庫、工單、智能質(zhì)檢等幫助企業(yè)促進銷售轉(zhuǎn)化與復購，提升客戶忠誠度，將客戶互動變成生意機會。
現(xiàn)已覆蓋教育、泛互聯(lián)網(wǎng)、金融、工業(yè)、能源等多個領域，超過百萬家企業(yè)和組織正在使用騰訊企點。
【移動端管理】
新建內(nèi)容并發(fā)布、查看公眾號動態(tài)、回復粉絲留言，隨時隨地讓您輕松管理公眾號
【菜單管理】
即使您擁有微信、QQ多個公眾號也可輕松管理，菜單只需設置一次，即可同步到所有公眾號，節(jié)省您寶貴的時間
【內(nèi)容管理】
后臺集中統(tǒng)一管理所有圖文素材，新建的公眾號推送內(nèi)容可一鍵群 發(fā)到多個公眾號，成為您得力的內(nèi)容編輯助手，便捷進行日常管理和維護
【數(shù)據(jù)查看】
所有公眾號的粉絲數(shù)量變化、人群屬性與圖文推送效果等數(shù)據(jù)都可在后臺清晰查詢，直觀了解運營效果，為您優(yōu)化營銷方向和內(nèi)容呈現(xiàn)提供參考
1、銷售機會管理
通過企點服務后臺動態(tài)更新每一位潛在客戶的跟進狀態(tài)，讓潛客的轉(zhuǎn)化或流失有跡可循，根據(jù)豐富的客戶信息和跟進狀態(tài)，適時地針對不同客戶執(zhí)行最優(yōu)的二次營銷方案，不遺漏任何銷售機會。
2、多通路管理
在多個傳播渠道設置企點服務咨詢功能，不論您的客戶正在手機上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時發(fā)起咨詢，讓您和您的客戶以最便捷的方式溝通，同時也為您提供獲取更多潛在客戶的機會查看應用場景。
3、客戶庫管理
將公司多個平臺的訪客統(tǒng)一歸入企點服務客戶庫，通過系統(tǒng)模型分析出高中低意向潛客，同時記錄詳細的客戶信息和多維度標簽，清晰地還原每一個潛客需求，幫助銷售人員進行針對性服務和差異化推薦，便捷管理戶把握商機查看應用場景。
v6.5.0版本
性能優(yōu)化，提升軟件體驗
修復一些已知問題
v5.9.10.20532 版本
●【優(yōu)化】會話記錄交互優(yōu)化。
1）更多篩選項新增【設置】按鈕，可自定義配置篩選項，支持保存；
2）會話記錄列表頁向下滾動時，字段吸頂；
3）會話記錄詳情，點擊關鍵詞后，消息記錄高亮顯示。
●【優(yōu)化】會話記錄原【轉(zhuǎn)接類型】字段更改為【會話開始方式】，轉(zhuǎn)接類型中原客服轉(zhuǎn)接細化成三種類型：強制轉(zhuǎn)接、超時自動轉(zhuǎn)接、客服手動轉(zhuǎn)接；
會話記錄原【接入方式】更名為【排隊后接入方式】。
特別注意：歷史數(shù)據(jù)標記為“客服轉(zhuǎn)接”的自動匹配到”客服手動轉(zhuǎn)接“。
●【優(yōu)化】會話記錄支持展示已離職的員工名稱。會話記錄列表中離職員工依然會展示離職前的姓名+工號號碼。消息記錄和軌跡是展示實時信息，僅展示離職員工號碼；
會話記錄【會話開始時間】【會話結(jié)束時間】篩選器精確到時分秒。
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